一、背景
（一）国内中小企业服务现状
中小企业特别是小型微型企业在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用，对国民经济和社会发展具有重要的战略意义，是国民经济和社会持续稳定发展的重要力量。
通过平台来统筹资源、协同服务、共享信息、对接供需，集中社会各种实体服务资源来实现对中小企业的八大核心服务：投融资、技术创新、网络信息化、咨询、培训、人力资源、法律、市场。通过实体服务来打造一个有服务能力、服务实力的中小企业的公共服务平台。
（二）中小企业服务中心与公共平台建设必要性
随着信息时代的变化，发展中小企业网络服务平台的建立成为时代发展的趋势，平台的建立有利于整合资源，且能够最大限度的利用政策资源，推动中小企业快速发展。
现在很多地区没有统一的中小企业公共服务平台，政府管理无法全面、集中、有效掌控中小企业整体发展状况，无法及时获取中小企业存在问题并及时给予帮助支持。
综合上述原因，中小企业服务中心建设是迫切的。
二、中小企业服务中心与公共平台建设思路
（一）项目建设目标
在中小企业公共服务示范平台应用的现有基础上，进一步完善服务功能，不断提高服务能力和组织带动社会服务资源能力，在解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展等方面发挥支撑和示范带动作用。
平台以“政府的助手，企业的帮手”为宗旨。通过多级联动，实现信息共享、整合资源、功能互补、协同服务，打造成一个统筹全区服务资源的上下联动、社会参与、功能齐全的服务平台。
通过综合平台来统筹资源、协同服务、共享信息、对接供需，集中社会各种实体服务资源来实现对中小企业的八大核心服务：投融资服务、技术创新服务、网络信息化服务、咨询服务、培训服务、人力资源服务、法律服务、市场服务。通过实体服务来打造一个有服务能力、服务实力的中小企业的公共服务平台，通过不断的学习融合、资源整合、信息外溢效应等满足中小企业的发展与创新。
（二）项目建设核心内容
1、建立中小企业服务中心
中心依托中小企业公共服务平台，基于云管理服务模式，服务于中小企业。利用信息技术为中小企业服务的有利条件和优势，发挥中小企业在国民经济中的重要作用，推进“信息化时代”发展。
2、建立公共服务平台
（1）投融资公共服务
建立的中小企业融资项目库，资本信息库，投融资服务机构库，企业信用库等，建立投融资对接系统和企业融资类型分析系统、企业信用系统，开展投融资咨询等多种融资渠道，提供投融资在线咨询等服务。
（2）技术创新公共服务
建立工业产品、农产品等技术资源库, 把工业设计、农业生产技术中的各种标准、规范、知识、信息等数据统一建立于数据库中，使设计研究人员甩开书本，在计算机上快速、方便地查找到所需要的资料。提供产品检验检测、工业设计、技术交易和辅导等服务。
（3）信息化服务公共平台
“信息化服务公共平台”是八大服务体系的信息窗口。通过不断扩展服务功能，增加信息量，提高信息实用性，为政府各部门、服务机构、企业之间搭建一个信息沟通的桥梁。提供企业信息化需要的各种解决方案和服务：OA办公 、财务管理、网络会议、HR人力资源、CRM客户关系管理、供应链管理等，建立企业自助建站站群系统。引入“高德PPC云管理平台”，SaaS服务模式，通过PDCA实现自上而下的管理，高效的完成公司的目标计划，根据项目的价值来配置公司人、财、物、时间为其服务，通过管好人、做好事、服务好客户，结合云计算、互联网手机终端、物联网技术，为中小微企业构建经济适用的管理系统。
（4）品牌与市场公共服务
大力发展为企业提供企业形象、产品设计、产品推广、展览展销、品牌打造和传播等中介服务机构，帮助企业制定营销策略、创新营销方式、扩大营销渠道、为企业提供对外贸易、技术合作、招商引资等服务。
（5）培训公共服务
整合培训资源，充分发挥院校、技工学校和专业培训机构的积极作用，建立人才培训基地构建中小企业培训网络，建立和完善中小企业培训师资库，运用不同的培训方式，结合中小企业实际，引入人才认证培训机构，顺应企业各项考核要求。
（6）法律公共服务
组织法律服务机构开展面向中小企业的政策法律咨询和法律援助等服务，利用法律顾问协会，开展法律知识宣传、法律咨询、法律维权与援助等服务，建立网上法律咨询平台，为中小企业提供法律、法规、政策等咨询服务。
（7）咨询公共服务
建立企业管理咨询机构库、行业专家库。提供专家在线咨询服务。整合社会各类管理咨询服务。
（8）人力资源公共服务
建立中小企业人力资源库、人力资源服务机构库。建立人才对接系统，提供人才招聘、劳务派遣、人事代理等在线服务。
（9）创业服务
为创业者提供创业辅导、项目策划、创业场地等服务。以创业辅导师、创业培训师资队伍建设和小企业创业基地建设为重点，开展创业培训、创业辅导、项目推介等服务。
（10）呼叫中心建设
平台拟申请服务专线号码51871，建立呼叫服务系统。系统主要包括自动呼叫分配子系统、交互式语音应答子系统等5个子系统。通过服务热线实现企业需求的快速反馈和中心服务效率提升，使企业第一时间找到解决问题的办法。
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